しちだショッピングサイト｜お問い合わせ
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よくあるご質問とお問い合わせ一覧です。

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ご利用環境やトラブルについて

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ID･パスワード･登録内容の変更などについて

IDやパスワードがご不明な場合、ご登録内容のご変更などに関するよくあるご質問やお問い合わせはこちら

ご注文について

ご注文の確認や在庫の状況など、ご注文全般に関するよくあるご質問やお問い合わせはこちら

お支払いについて

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商品の変更･交換･キャンセルについて

ご注文商品の変更や交換、キャンセルなどに関するよくあるご質問やお問い合わせはこちら

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各友の会会員限定商品について

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ポイントについて

ポイントのご利用やポイント数の確認など、ポイントに関するよくあるご質問やお問い合わせはこちら
その他お問い合わせ
ご質問のカテゴリー別一覧

● ご利用環境やトラブルについて

Q：ログインできないのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

ログインできないのですが･･･

ログインID（メールアドレス）、もしくはパスワードにお間違いはございませんか？
サイト画面上部の「ご利用ガイド」の「パスワードをお忘れの場合」をご参照ください。
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● ID･パスワード･登録内容の変更などについて

Q：住所やメールアドレスが変わりました。変更手続きはどうすればいいですか？ Q：パスワードがわからないのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

住所やメールアドレスが変わりました。変更手続きはどうすればいいですか？

サイト画面上部の 「お客さまのご利用状況」の 「ご登録内容の確認、変更」より ご住所やお電話番号、メールアドレスの変更ができます。
⇒解消されない方▲このページのトップへ戻る

パスワードがわからないのですが･･･

サイト画面上部の「ご利用ガイド」の「パスワードをお忘れの場合」よりお手続きください。
※ただし、パスワードに関するお答えは、お電話、メールいずれにおいてもいたしておりませんので、ご了承ください。パスワードのお知らせは、自動返信メールでのみ行っております。
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● ご注文について

Q：はじめてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？ Q：注文したのですが、確認メールが届かないのですが･･･ Q：領収書が必要なのですが･･･ Q：注文を変更･キャンセルしたいのですが･･･ Q：注文を追加したいのですが･･･ Q：在庫切れの商品を買いたいのですが･･･ Q：携帯電話からフリーダイヤルに電話できないのですか？ Q：ハガキ・FAXで注文しましたが、ネットで注文内容の確認はできますか？ Q：電話がつながらないのですが･･･ Q：注文方法によって、ポイント数が違うのですか？ Q：カタログを見ていますが、ホームページからの注文方法がわかりません。 Q：「カート」とは何ですか？ Q：カートに入れていた商品がなくなったのですが･･･ Q：カートに入れておいたのに在庫切れになってしまったのですが･･･ Q：前回のカタログの商品は注文できますか？ Q：インターネットで、カタログの全商品を注文できますか？ Q：別々のカタログに掲載されている商品を一緒に購入することはできますか？ Q：在庫切れになっている商品は、今後注文できるようになることはありますか？ Q：携帯電話しか持っていませんが、携帯サイトから注文できますか？ Q：昨日の注文に追加することはできますか？
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

はじめてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？

インターネットでご注文の場合、ご注文完了後に「ご注文ありがとうございます」メールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。 「ご注文ありがとうございます」メールが届かない場合、メールアドレスの登録間違いが考えられますので、 「お客さまのご利用状況」の 「ご登録内容の確認、変更」より、 ご登録のメールアドレスをご確認ください。
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注文したのですが、確認メールが届かないのですが･･･

メールアドレスの登録間違いが考えられますので、サイト画面上部の 「お客さまのご利用状況」の 「ご登録内容の確認、変更」より ご登録のメールアドレスをご確認ください。
もしメールアドレスにお間違いがなければ、ご注文（もしくはカタログ請求）手続きが完了していない可能性がありますので、恐れ入りますが、「お問い合わせはこちら」よりメール、もしくは、お電話にて、お問い合わせください。
尚、メールでのお問い合わせの際には、以下の情報をもれなくご入力のうえ、送信ください。

・顧客番号
・お名前
・ご登録のお電話番号
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領収書が必要なのですが･･･

ご入金確認後、領収書の発行は可能です。ご希望の際は、以下の内容をご準備の上、下記の「解消されない方」より、「お問い合わせ」画面にお進みいただきご連絡ください。
・顧客番号
・お名前
・ご登録のお電話番号
・領収書発行希望商品の注文番号
・領収書名義
・但書き（御品代、無記入、その他などご希望があれば、ご入力ください）
・領収書送付先
・ご注文ナンバー
・ご注文日時
・金額　（「お問い合わせ内容」欄に入力してください）
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注文を変更･キャンセルしたいのですが･･･

お受けできませんので、あしからずご了承ください。
ご注文いただきました商品のキャンセル・変更につきましては、お受けできかねますので、ご注文の際は、内容、数量等お間違いのございませんよう、重ねてご確認ください。
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注文を追加したいのですが･･･

お受けできませんので、あしからずご了承ください。
ご注文完了後の追加は、新規注文となりますので、改めてサイトよりご注文手続きをお願いします。
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在庫切れの商品を買いたいのですが･･･

在庫切れの商品はご注文いただけません。
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携帯電話からフリーダイヤルに電話できないのですか？

携帯電話からもご利用いただけます。
商品のご注文の場合は、0120-199-415（通話料弊社負担）へ、 商品についてのお問い合わせの場合は、0120-707-415（通話料弊社負担）までお問い合わせください。
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ハガキ・FAXで注文しましたが、ネットで注文内容の確認はできますか？

恐れ入りますが、ハガキ・FAXでご注文いただいた内容の確認は、インターネット上ではできません。
「お問い合わせはこちら」より、お電話にてお問い合わせください。
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電話がつながらないのですが･･･

お手数をおかけいたしますが、一時的にお電話が集中し、つながりにくい場合がございます。しばらく経ってからおかけ直しください。
または、ご注文の商品が決まっている場合、しちだショッピングサイトTOPページ右の「カタログからのご注文」よりご注文いただけます。
メールでのお問い合わせの場合は、本ページ下部の「お問い合わせはこちら」より、お問い合わせ画面にお進みください。
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注文方法によって、ポイント数が違うのですか？

お電話・ハガキ・FAX・郵便振替などのご注文の際に、基本ポイントとしてお買い上げ金額100円（税別）ごとに1ポイントが発行されます。インターネットからのご注文の場合は、100ポイントをプレゼントいたします。
各友の会入会後のご注文なら、通常の5倍のポイントをプレゼントいたしますので、100円ごとに５ポイント加算されます。また、お誕生月のご注文時には、通常の10倍のポイントをプレゼントいたします。
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カタログを見ていますが、ホームページからの注文方法がわかりません。

ご注文の商品が決まっている場合は、しちだショッピングサイトTOPページ右の「カタログからのご注文」よりご注文ください。商品番号と数量を入力するだけで、カタログ掲載商品をご注文いただくことができます。
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「カート」とは何ですか？

「カート」とは、商品を一時的に入れておく【買い物かご】のことです。
カートに入れた段階では、商品の確保や購入（注文）にはなりません。お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、[送信]ボタンを押し、注文手続きが完了した時点で、注文完了となります。
カートに入れた後も取り消しができます。なお、カートには最大99個の商品を入れておくことができます。

カートに商品を入れても、商品を確保したことにはなりません。在庫数が少ない商品では、ご注文手続きを行っていただいている間に、商品が在庫切れになる場合もあります。

カートに入れた商品情報は、ご注文手続きを行っていない場合、ログアウトされた時点で、自動的にカートからクリアされます。この場合は、あらためて商品を選んで[カートに入れる]ボタンを押してください。
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カートに入れていた商品がなくなったのですが･･･

カートに入れた商品情報は、ご注文手続きを行っていない場合、ログアウトされた時点で、自動的にカートからクリアされます。 この場合は、あらためて商品を選んで[カートに入れる]ボタンを押してください。
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カートに入れておいたのに在庫切れになってしまったのですが･･･

カートに商品を入れた段階では、まだご注文が完了していません。そのため、カートに入れた時点で在庫があったものでも、一定時間経過後にご注文いただいた場合には、 すでに在庫切れになっている場合がございます。ご購入をお考えの商品は、お早めにご注文手続きへお進みください。
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前回のカタログの商品は注文できますか？

各カタログの表紙に表示している「カタログ有効期限」を過ぎた商品や在庫切れ商品は、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。
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インターネットで、カタログの全商品を注文できますか？

一部の商品に限り、しちだショッピングサイトからご注文いただくことができないものがございます。詳しくは、お電話にて、お問い合わせください。
電話でのご注文0120-199-415（通話料弊社負担）※携帯電話からもつながります。
受付時間：午前9時〜午後５時　土曜日･日曜日･祝日は休業いたします。
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別々のカタログに掲載されている商品を一緒に購入することはできますか？

複数のカタログ（「天使のレッスン」、「Natural Life」、「BRAIN ABILITY」）から、ご希望の商品を一度にご購入いただくことができます。
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在庫切れになっている商品は、今後注文できるようになることはありますか？

カタログ有効期限内であれば、今後再入荷する場合もございますが、必ずしもお約束はいたしかねます。 お手数ですが、しちだショッピングサイトにお越しいただいたとき、その都度、サイト上で在庫状況をご確認ください。
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携帯電話しか持っていませんが、携帯サイトから注文できますか？

申し訳ございませんが、現在、携帯サイトがございません。
電話でのご注文にてお受けしております。こちらのダイヤルにて、ご注文ください。
0120-199-415（通話料弊社負担）
受付時間：午前9時〜午後5時　土曜日･日曜日･祝日は休業いたします。
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昨日の注文に追加することはできますか？

注文が確定したものについては、追加･変更･キャンセルはできません。新規注文となりますので、改めてサイトよりご注文手続きをお願いします。またはお電話にてご注文ください。

電話でのご注文0120-199-415（通話料弊社負担）※携帯電話からもつながります。
受付時間：午前9時〜午後5時　土曜日･日曜日･祝日は休業いたします。
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● お支払いについて

Q：商品を自宅や勤務先以外に送った場合、請求書（お届け明細書）は、どこに送られますか？ Q：商品は届きましたが、請求書が入っていなかったのですが･･･ Q：支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？ Q：領収書が必要なのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

商品を自宅や勤務先以外に送った場合、請求書（お届け明細書）は、どこに送られますか？

お届け先へ商品および明細書をご送付いたしております。ご指定があれば、ご注文をされたお客さまへ明細書をお送りいたします。
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商品は届きましたが、請求書が入っていなかったのですが･･･

メーカー直送品の場合、別途請求書（お届け明細書）をお届けさせていただく場合もございますので、しばらくお待ちください。 また、ご指定先へお届けの場合、別途、ご注文いただきましたご本人さまの登録住所に送付させていただきます。 しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが、以下の内容をご準備の上、下記の「解消されない方」よりお問い合わせください。
・顧客番号
・お名前
・該当商品の注文番号
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支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？

弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。 お客さまの個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
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領収書が必要なのですが･･･

ご入金確認後、領収書の発行は可能です。ご希望の際は、以下の内容をご準備の上、下記の「解消されない方」から、「お問い合わせ」画面にお進みください。

＜ご準備いただく内容＞
　　・顧客番号
　　・お名前
　　・ご登録のお電話番号
　　・領収書発行契約番号（納品書版号）
　　・金額　（「お問い合わせ内容」欄にご入力ください。）
　　・領収書名義
　　・但書き（御品代、無記入、その他などご希望があれば、ご入力ください）
　　・領収書送付先
　　・ご注文ナンバー
　　・ご注文日時

※複数枚に領収書を分割する等のご希望があれば、その旨を「お問い合わせ内容」欄にご入力ください。
なお、ポイント値引きを使用された場合は、値引き分は、金額面に含まれませんので、予めご了承ください。
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● 商品の変更･交換･キャンセルについて

Q：注文を変更･キャンセルしたいのですが･･･ Q：届いた商品の返品･交換はどうすればいいのですか？
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

注文を変更･キャンセルしたいのですが･･･

原則としてお受けできませんので、あしからずご了承ください。
ご注文の際は、内容、数量等お間違いのございませんよう、重ねてご確認ください。
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届いた商品の返品･交換はどうすればいいのですか？

詳細は、サイト画面上部の「ご利用ガイド」の「返品・交換の方法」をご覧ください。
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● お届けについて

Q：商品は、注文してからどれくらいで届きますか？ Q：送料はかかりますか？ Q：注文した商品が届かないのですが･･･ Q：実家や友人宅に商品を届けることができますか？ Q：海外へ送りたいのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

商品は、注文してからどれくらいで届きますか？

ご注文受付後、約1週間でお届けします。ただし、一部地域や「メーカー直送」の商品は、上記よりお届けが遅くなる場合があります。
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送料はかかりますか？

1回のご注文金額が10,000円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
10,000円（税込）未満の場合は、送料630円を申し受けます。
※「夢そだて友の会」、「くらしの友の会」、「右脳開発友の会」のいずれかの会に入会されているお客さまは、5,000円以上で送料が無料となります。
送料についての詳細は、サイト画面上部の「ご利用ガイド」の「お届けについて」をご覧ください。
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注文した商品が届かないのですが･･･

通常、ご注文受付後、約1週間でお届けします。ただし、商品のお届け予定が大幅に遅れたり、在庫切れでお届けできない場合もございます。万が一、ご注文より1週間以上経っても商品が届かない場合は、恐れ入りますが、お電話にて、お問い合わせください。
電話でのご注文0120-199-415（通話料弊社負担）※携帯電話からもつながります。
受付時間：午前9時〜午後5時　土曜日･日曜日･祝日は休業いたします。
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実家や友人宅に商品を届けることができますか？

ご自宅や勤務先以外へもお届けできます。ご注文途中に表示される「ご購入手続き」画面で、「配送先」の項目にある「ご登録住所以外」ボタンをクリックして、お届け先をご登録の上、ご指定ください。なお、明細書のお届けは、ご注文のお客さまへとなりますが、代引きの場合は、明細書をお届け先へ発送いたしますので、ご注意ください。変更などの際には、「配送先」の項目にある「配達に関する通信」にご入力ください。
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海外へ送りたいのですが･･･

海外へのお届けについては、お電話にてご相談ください。
電話でのお問い合わせ0120-707-415（通話料弊社負担）※携帯電話からもつながります。
受付時間：午前9時〜午後5時　土曜日･日曜日･祝日は休業いたします。
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● 友の会について

・「夢そだて友の会」について　詳しくはこちら⇒ ・「くらしの友の会」について　詳しくはこちら⇒ ・「右脳開発友の会」について　詳しくはこちら⇒
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

● 各友の会会員限定商品について

Q：会員限定商品とは何ですか？ Q：「夢そだて友の会」（「くらしの友の会」または「右脳開発友の会」）に入会しないと、買えない商品があるのですか？
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

会員限定商品とは何ですか？

「夢そだて友の会」および「くらしの友の会」会員の方限定で販売している特別商品がございます。
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「夢そだて友の会」（「くらしの友の会」または「右脳開発友の会」）に入会しないと、買えない商品があるのですか？

「夢そだて友の会」、「くらしの友の会」会員の方限定で販売している特別商品がございます。そちらのご購入につきましては、「夢そだて友の会」および「くらしの友の会」にご入会いただく必要がございます。
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● メールのトラブルについて

Q：メールが文字化けしているのですが･･･ Q：メールでお問い合わせをしたのに返事がこないのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

メールが文字化けしているのですが･･･

お使いのメールソフトのエンコードが「日本語（自動選択）」になっているかご確認ください。
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メールでお問い合わせをしたのに返事がこないのですが･･･

「お問い合わせありがとうございました」メールはお手もとに届きましたでしょうか？もし、こちらのメールが届いていない場合は、お問い合わせのメールが当社に届いていない可能性がございますので、お手数ですが、下記の「解消されない方」よりお問い合わせください。
尚、お問い合わせの内容によっては、担当者からの返事が、2〜3日（営業日）を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
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● カタログについて

Q：カタログを請求したのに届かないのですが･･･ Q：自動的に届くカタログを中止したいのですが･･･
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

カタログを請求したのに届かないのですが･･･

カタログ請求後、1週間前後でお届けします。ただし、カタログのお届け予定が大幅に遅れたり、在庫切れでお届けできない場合もございます。その場合は、恐れ入りますが、 「お問い合わせはこちら」よりメールもしくは、お電話にて、お問い合わせください。
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自動的に届くカタログを中止したいのですが･･･

恐れ入りますが、「お問い合わせはこちら」よりメールもしくは、お電話にて、お問い合わせください。
尚、メールでのお問い合わせの際には、以下の情報をもれなくご入力のうえ、送信ください。

・顧客番号
・お名前
・ご登録のお電話番号
・ご住所
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● ポイントについて

Q：ポイントはどのように使うのですか？ Q：ポイントの有効期限はありますか？ Q：インターネットで注文すると「ポイントがお得！」って本当ですか？
上記項目が、お問い合わせ内容にあてはまらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

ポイントはどのように使うのですか？

お買い物の際に「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。詳細は、サイト画面上部の「ご利用ガイド」の「ポイントサービスについて」をご覧ください。
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ポイントの有効期限はありますか？

ポイント発生後、1年以内にご注文をされますと、ポイントを繰り越すことができます。
・4〜12月にご注文いただいた場合：翌々年の3月末 （例）2009年6月にご注文→2011年3月末まで有効
・1〜3月にご注文いただいた場合：翌年の3月末 （例）2009年1月にご注文→2010年3月末まで有効

※ご留意点
・最終購入日より1年以上ご注文のない場合、ポイントは失効いたします。
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インターネットで注文すると「ポイントがお得！」って本当ですか？

インターネットからのご注文の場合は、100ポイントをプレゼントいたします。
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